Une étude réalisée par Forrester Consulting pour l’éditeur Celonis montre que très peu d’entreprises disposent d’une visibilité complète et en temps réel sur leurs processus. Dans ce contexte, le process mining intéresse plus de six dirigeants sur dix. (Photo Pixabay/Gerd Altmann)
Dans le cadre d’une étude mondiale sur l’amélioration des processus métiers et l’exploitation des données associées, l’éditeur Celonis a mandaté le cabinet Forrester Consulting pour interroger plus de 800 décideurs. Les résultats témoignent tout d’abord de la complexité importante des processus métiers. Ainsi, 71 % des entreprises utilisent dix applications ou plus pour exécuter un processus unique. Parmi ces systèmes figurent notamment les ERP (72%), les outils de gestion de la supply chain et de pilotage des achats (62%), les solutions d’IT Service Management (56%) mais aussi de simples feuilles de calcul dans 47% des cas. Conséquence de cette complexité, seuls 56 % des décideurs estiment être en mesure d’intégrer tous les systèmes impliqués dans les processus de leur département pour en créer une vue de bout en bout. Par ailleurs, chez 72% des répondants certains processus reposent encore pour tout ou partie sur des méthodes manuelles, ce qui limite également la visibilité sur ces derniers. À ces enjeux s’ajoute enfin une difficulté à disposer de données en temps réel, alors même que celles-ci sont clefs pour répondre aux attentes de réactivité des clients.
[…]
